CGV

Conditions Générales de Livraison de Repas 

Nous sommes ravis de contribuer à la réussite de vos événements avec notre service traiteur spécialisé en cuisine libanaise. Voici nos conditions générales de livraison, conçues pour vous garantir une belle expérience.

1. Commandes et Paiement

Commandes Entreprises

• Facturation : Toutes les commandes d'entreprises feront l'objet d'une facture avec un délai de paiement à 30 jours.
• Annulations :
• Jusqu'à 4 jours avant l'événement : Annulation gratuite.
• Entre 4 jours et 48 heures avant l'événement : Frais d'annulation de 100 CHF.
• Moins de 48 heures avant l'événement : Facturation de 30% du devis.
• Modalités d'annulation : Toute annulation doit être communiquée par e-mail et confirmée par un accusé de réception de notre part.

Commandes Particuliers

• Pour les commandes jusqu'à 500 CHF : Paiement intégral requis au moment de l'enregistrement de la commande via notre site.
• Pour les commandes supérieures à 500 CHF :
• Acompte : 20% à payer lors de la commande.
• Solde payable :
• Par virement bancaire : Au plus tard la veille de l'événement.
• Lors de la livraison : Espèces ou Twint (vérification par le livreur requise).

Annulations Particuliers

• Jusqu'à 4 jours avant l'événement : Remboursement intégral de l'acompte.
• Moins de 4 jours avant l'événement : Aucun remboursement de l'acompte.
• Notification : Les annulations doivent être faites par e-mail ou téléphone et validées par un accusé de réception.

2. Délai de Commandes

• Les commandes doivent être passées entre 24 h et 48 h avant la date prévue de livraison.
• Pour les événements de grande envergure, un délai supplémentaire est requis.

3. Modification du Nombre de Convives

• Toute modification à la baisse doit être signalée au plus tard 72 heures avant l'événement.
• Toute modification à la hausse doit être signalée le plus tôt possible. Nous ferons notre maximum pour vous satisfaire, mais elle reste soumise à nos disponibilités.

4. Livraison

• Zones desservies : Nous livrons dans un rayon de 50 km autour de notre restaurant. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones plus éloignées.
• Horaires : Les livraisons sont effectuées entre 11 h et 21 h 30 dans une plage horaire convenue avec le client. Nous respectons les horaires convenus dans la mesure du possible. Un retard pouvant aller jusqu’à 30 minutes peut survenir en cas de circonstances imprévues (trafic, météo, accident, etc.).
• Frais de livraison : s'affichera lors de l'enregistrement de l'adresse
• Responsabilité à la réception : Le client ou son représentant doit être présent pour réceptionner la commande. Toute anomalie doit être signalée au livreur ou dans un délai de 30 minutes.

5. Gestion du Matériel

• Retour du matériel : Les plats, bains-marie, assiettes, couverts et autres matériels doivent être rendus propres ou au moins essuyés. Les verres doivent être vidés.
• Forfait nettoyage : Si des restes de nourriture sont présents, un forfait de nettoyage sera facturé.
• Casse ou perte : Toute casse ou perte sera facturée au prix coûtant. Les anomalies doivent être signalées lors de la réception. Toute anomalie non signalée sera imputée au client.

6. Conservation et Consommation des Produits

• Qualité et fraîcheur : Nous garantissons la qualité et la fraîcheur de nos produits au moment de la livraison.
• Conservation :
• Tous nos plats sont préparés avec des ingrédients frais et doivent être consommés rapidement.
• Si maintenus à 5 °C maximum sans rupture de la chaîne du froid, ils peuvent être consommés dans les 48 heures suivant la livraison, sauf indication contraire.
• Responsabilité du client : Il incombe au client de respecter les consignes de conservation transmises avec la commande (ex. : réfrigération à 5 °C maximum).

7. Cas de Force Majeure

Nous déclinons toute responsabilité en cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.) étant à l'origine d'un empêchement de livraison. En cas de modification ou annulation, un remboursement ou un report sera proposé.

8. Retard de Paiement

• Tout retard de paiement au-delà de 10 jours après réception de la facture entraîne une pénalité de 50 CHF.
• Les frais de recouvrement sont à la charge du client.

9. Assurance et Responsabilité

• Nous sommes assurés pour la responsabilité civile liée à la fourniture des repas.
• Le client est responsable des dommages causés par lui-même ou ses invités et doit souscrire les assurances nécessaires.

10. Litiges

• En cas de litige, les tribunaux de Genève sont compétents.
• Le droit suisse s'applique.

11. Prix

• Les prix s'entendent en francs suisses (CHF), TVA incluse.
• Les frais de livraison peuvent varier selon la zone géographique et seront communiqués au client lors de la commande.

12. Produits et Allergènes

• Nos produits sont élaborés à base d'ingrédients frais
• Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires, des traces de certains allergènes peuvent être présentes. Le client doit signaler toute allergie ou intolérance alimentaire avant la commande.

Nous vous remercions pour votre confiance et sommes impatients de régaler vos convives avec nos spécialités !